- Øger værdien af dine kunder
Vi er specialister indenfor digital marketing & CRM
Og brænder for at hjælpe virksomheder
med at øge værdien af deres kunder
Kundelivstidsværdi
Attract arbejder indenfor alle faser af kunderejsen - lige fra at skabe kvalificerede leads, til at lave loyalitet flows, som fastholder kunder i mange år.
Vi laver ikke kun digital marketing og eller CRM aktiviteter. Vi kigger overordnet på din forretning og kunderejse, hvorefter vi kan sætte ind der, hvor potentialet er størst, for at løfte kundelivstidsværdien.
Vi øger værdien af dine kunder.
4 temaer
i kunderejsen
Vi flytter de store sten, før vi fokuserer på de små. Og vores erfaring er, at mange virksomheder kan komme langt ved at fokusere på 4 konkrete temaer, før de begynder at gå et detaljeniveau dybere.
I et forløb med os kan man stille skarpt på et enkelt tema - eller alle 4. Det kommer helt an på din appetit og kapacitet til at skabe vækst og forandringer i virksomheden.
Hvad vi egentlig mener, når vi snakker om kvalficerede leads
Mulighederne for annoncering på sociale medier er mange, men faldgrupperne er desværre ligeså store. Modsat Google Adwords, afregner man for visninger og ikke for kliks. Det betyder, at du som annoncør kan risikere, at dit mediespend stikker af, hvis du ikke har lavet den rigtige annonceopsætning og iøvrigt holder et vågent øje med resultaterne. Du bør optimere performance løbende ud fra de erfaringer du opbygger.
Hos Attract har vi specialiseret os i, at skabe varme leads på Facebook, Instagram og LinkedIn. Og vi gør det gerne i en performance baseret afregningsmodel, så du ved præcis, hvad du skal betale i pris per lead. Prisen er højere end de billige leadtyper (f.eks. konkurrence leads fra affiliate netværk), men hitraten er også på et helt andet niveau.
Når vi laver strategien til vores kunder, handler det ikke kun om at få leads i massevis. Vi designer kunderejsen på en måde, hvor vi opvarmer emnet til vores kunders brand. Her kan anvendes gameification eller annonceflows, som medvirker at leads interagere med dit brand, inden samtykke til kontakt afgives.
Det gør i sidste ende, at de leads som bliver sendt afsted, har nogle rigtig høje hitrates, sammenlignet med andre emnetyper.
F.eks. har vores seje kunde eesy, opnået en gennemsnitlig salgshitrate på +30% på leads fra vores Facebook- og Instagram kampagner. Se eesy case.
Er du interesseret i at få varme emner, indsamlet i eget brand?
Bliv kontaktet om leads
Onboarding flow,
med forretningsværdi
Nutidens forbrugere bliver bombarderet med annoncer fra mange forskellige virksomheder, med mange forskellige produkter.
Når du slipper igennem nåleøjet og bliver valgt af en kunde, så er det vigtigt at bekræfte kunden i at valget var det rigtige, hvis man vil gøre sig forhåbninger om at beholde den nye kunde i lang tid.
Et onboarding forløb differentierer sig fra virksomhed til virksomhed, men ens for alle er, at et godt onboarding forløb er medvirkende til at minimere churn og øge tilfredsheden med dit produkt eller service.
Hos Attract har vi gennem mange år arbejdet med onboardingflows, da vi ved, at den gode forretning ligger i, at holde på kunderne i lang tid. Derfor fokuserer vi ikke kun på at tiltrække nye kunder, men på at indfri kundens forventninger når de har købt, da dette er den mest udbredte årsag til at kunder churner umiddelbart efter køb. Et godt onboarding flow bør derfor italesætte, hvad kunden kan forvente den kommende tid, hvordan kunden benytter produktet eller servicen, samt hvordan kunden kan kontakte jer og måske vigtigste af alt - hvordan skaber jeres produkt værdi for den pågældende kunde.
Desto mere personligt et onboarding flow kan gøres, desto bedre. Derfor skal et onboarding flow typisk sættes op i et Marketing Automation system, hvor man kan opsætte 1:1 kommunikation. Eksempelvis kan der være forskellige måder at onboarde det ældre ægtepar og børnefamilien - det kan et databaseret flow tage højde for, ved at man opsætter forskellige flows, til virksomhedens forskellige personas.
Et godt onboardingforløb er med til at øge kundetilfredsheden sikrer højere kundelivstidsværdi. Derfor er det et oplagt sted at fokusere, for stort set alle typer af virksomheder.
Skal vi løfte dit onboarding forløb sammen?
Bliv kontaktet om onboarding
Er mersalg en lavthængende
frugt i din virksomhed?
Alle virksomheder kan have gavn af at dyrke mersalgs disciplinen. Men som tommelfingerregel får du større gavn af at arbejde med mersalg, desto større din eksisterende kundebase er. Og selvfølgelig stiger potentialet yderligere, hvis der ikke har været fokus på området i forvejen.
Tilgang
Når vi kører et mersalgs forløb med en kunde, starter det normalt fra helikopter perspektivet, hvor første step er at analysere kundebasen og finde frem til mersalgspotentialet. Der kan være mange metoder til det - men en typisk tilgang er at finde frem til gruppen af de mest værdifulde kunder - og på baggrund af disse - finde prospekter i bestanden, som har et stort nok mersalgspotentiale til, at det er lønsomt at bearbejde segmentet med kampagner.
Målepunkter
Når kampagneplanen er lagt, skal der opsættes målsætninger for de forventede resultater, som hele organisationen kan arbejde med.
Det dur ikke kun at opsætte økonomiske mål, da det bliver for ukonkret for de fleste. Før de økonomiske mål sættes. skal der først laves målsætninger, som tager udgangspunkt i salgstragten. Eksempelvis:
- Hvor mange kontakter skal der laves per måned, per kanal (f.eks. e-mail eller outbound)
- Hvad skal kontaktraten være?
- Hvad skal salg per kontakt være?
Når disse målsætninger er på plads, kan man sætte et økonomisk mål. Men det skal kunne brydes ned til de operative målsætninger som gør, at alle i organisationen, nemt forstår hvilke performance parametre der skal indfries, før virksomheden tjener de penge.
Kanaler og kunderejse
Det at arbejde med kampagner kræver en tilgang, hvor man personaliserer kunderejsen, så meget som muligt. For desto bedre vi kan matche en kunde med en rigtig kunderejse, desto større chance er der for at kunden finder det relevant og i sidste ende konverterer.
Det vil oftest give mening at kombinere kanaler og arbejde med begrebet "varmegrad" både proaktivt og reaktivt.
Når det kommer til mersalg er mulighederne og værktøjerne mange - og det er helt individuelt, hvad som virker i forskellige virksomheder.
Men i mange virksomheder ligger der et stort mersalgspotentiale, som bare venter på at blive indfriet.
Ser du vækstmuligheder indenfor mersalg?
Lad os hjælpe dig med at realisere dem.
Bliv kontaktet om mersalg
Fastholdelse skal være både proaktivt og reaktivt
Måske en lidt fluffy overskrift - men ikke desto mindre er det sandt.
Har man en ambition om at beholde sine kunder i lang tid, skal man både have en plan for, hvordan man overrasker dem positivt. Men også en plan for hvordan man griber hurtigt ind, hvis skaden er sket - og kunden har sagt ja til et tilbud fra en konkurrent.
Proaktiv fastholdelse
Det handler dybest set om at holde kunden glad, ved at sørge for at dit produkt og kundeoplevelsen skaber værdi.
Groft set, er der tre punkter på listen, du skal kunne checke af.
1) Sørg for at kunden bruger dit produkt og oplever værdi af det
2) Vær relevant i alt du kommunikere til kunden, så kunden får fornemmelsen af, at du kender dem og har udvalgt dem særligt til at modtage en mail eller et opkald (det stik modsatte af at sende et nyhedsbrev med ens indhold til alle og enhver - ligegyldigt om det er relevant for alle at høre om)
3) Overrask positiv, på det rigtige tidspunkt. F.eks. bør man reagerer, hvis man ikke har været i kontakt med en kunde i lang tid. Gør dig positivt bemærket, så du ikke forsvinder for langt væk i kundens bevidsthed. Det vil komme dig til gode den dag, hvor kunden skal kunne argumentere for hvorfor de IKKE vil sige ja-tak til tilbuddet fra konkurrenten. Og selvom det virker tungt, så er det ikke helt sandt, da sådanne flows kan automatiseres helt, ved brug af marketing automation systemer.
Reaktiv fastholdelse
Det handler om at gribe ind, når skaden er sket. Tankegangen skal være som hvis et vandrør går i stykker - desto hurtigere du fikser det, desto mindre bliver skaden.
1) Reager hurtigt. Desto længere tid du lader der gå, desto mindre sandsynlighed er der for, at du kan vinde kunden tilbage. Data er nøgleordet til at reagerer hurtigt - og det optimale er, hvis du har adgang til adfærdsbaseret data.
2) Find den rigtige treatment. Alle kunder, skal ikke behandles ens. Nogle skal have et opkald hurtigst muligt, andre skal måske have et mailflow. Tilgangen skal være at have profileret sine kunder forinden, således man ved hvilken kanal kunden foretrækker.
3) Husk ROI'en. Selvom fastholdelse generelt er billigere end nysalg, så vil der være forskel på værdien af de kunder som du skal prøve at fastholde. Hvis du har en begrænset kapacitet, så prioriterer fastholdelsesemnerne efter værdi - og sørg for at lav opfølgning, så du sikrer dig at de ressourcer du kaster ind i at fastholde i sidste ende er lønsomt for dig.
Automatisering
Fastholdelse skriger på automatisering. Det meste du skal gøre, er nemlig "trigger baseret", hvilket vil sige, at du skal reagerer ud fra data.
Brug et marketing automation system, til at brygge dit fastholdelses setup. Herinde sætter du forskellige mailflows op, som trigges på et eller flere datapunkter. Eksempelvis, hvis en værdifuld kunde ikke har hørt fra dig længe - så kan du trigge en e-mail, som giver kunden en særlig fordel gratis i en måned.
Du kan også automatisere dig ud af det reaktive fastholdelse. Ved at sikre en god data struktur i din marketing automation løsning, kan du få data til at flyde ind i systemet hurtigt. Det kunne eksempelvis være data fra din hjemmeside, hvor du kan reagerer, hvis kunden går ind og læser om sine opsigelsesbetingelser.
Mulighederne er mange og Attract kan hjælpe dig hele vejen. Hvis du mangler et Marketing Automation system, så samarbejder vi med en af Danmarks førende virksomheder indenfor Marketing Automation projekter. Og hvis du har et system i forvejen, så har vi stor konsulenterfaring med at opsætte flows og dialoger direkte i systemet.